• Tüm Kategoriler
  • Müşteri Hizmetleri

    Yardım

     

    SATIŞ ÖNCESİ

    Basketbol Market Online Satış Sitesi nasıl işler?
     
    -Basketbol Market Online Satış Mağazası, geniş ürün yelpazesi ile, Türkiye'nin her noktasından, evinizin rahatlığını terk etmeden, satın aldığınız ürünleri kapınıza kadar ulaştıran, bir online alışveriş sitesidir.
    -Sitemiz, internet üzerinden verilen siparişlerin, hızlı bir şekilde işleyerek müşterilere en kısa süre içerisinde ulaştırılmasını hedefler. Gönderilerimiz, anlaşmalı kargo firmamız aracılığı ile müşterilerimize ulaştırılmaktadır.

    Çalışma şeklimiz özetle şu şekildedir:

    - Sitemizden alınan siparişler onay alınmak üzere beklemeye alınır.
    - Onayı alınan siparişteki ürünler temin sürecine alınır ve tedarikçi firmalardan siparişleri verilir. Online satışın kendine ait bir deposu yoktur. Mağaza depolarını ortak kullanır.
    - Ürün tedarikçi firmalardan istendikten sonra tedarikçi firma ürünü basketbolmarket.com adına müşterimize kargolar. Bu süreçte kargo işlemi yapılabiliyorsa derhal kargoya verilir. Değilse kargolanmak üzere ertesi güne bırakılır. Resmi tatil ve pazar gününe rastlayan siparişler ilk iş günü içerisinde değerlendirilir.
    - Ürünler kargoya verildikleri günün ertesi günü kargo takip numarası alırlar ve siparişlerim sayfasından ürünün kargo takip bilgilerine erişebilirsiniz. Genellikle ürün teslimatları gönderimden bir sonraki mesai günü içerisinde yapılmaktadır.
     
    Siteye üyelik ücretli mi?

    -Siteye üyelik için herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
     
    Siteye üye olmanın avantajları nelerdir?

    -Ürünlerle ilgili olarak düzenlenecek kampanya ve promosyonlardan herkesten önce haberdar olabilir,
    -Üye olurken verdiğiniz adres ve fatura bilgilerinizi bir kez kaydederek kayıtlı adres-fatura bilgilerinizle hızlı bir şekilde alışveriş yapabilir,
    -Güvenli, hızlı ve kolay alışverişin tadını çıkarabilir,
    -Ürünlerle ilgili deneyimlerinizi ürün yorumları kısmına yazarak diğer üyelerimizle paylaşabilirsiniz.
     
    Siteye nasıl üye olurum?


    -Sitede sağ üst tarafta bulunan "Üye ol / Üye Girişi" linkine tıkladıktan sonra, karşınıza gelen formu doldurmanız yeterlidir. Eğer işleminiz başarılı olursa, üye girişi yapılmış bir şekilde anasayfaya yönlendirileceksiniz.

    -Üye kaydı sırasında verilen kişisel bilgilerin doğruluğu müşterilerimizin sorumluluğundadır.
     
    Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
    -Sitede sağ üst tarafta bulunan "Üye ol / Üye Girişi" linkine tıkladıktan sonra, bu sayfadan Parolamı unuttum, e-mail adresime gönderilmesini istiyorum linkini kullanarak şifrenizin ve  sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
     
    Şifremi unuttum ve üye olurken kullandığım email adresi artık geçerli değil/ulaşamıyorum ne yapmalıyım?
    -İletişim formu aracılığıyla eski ve yeni email adresinizi bildirmeniz gereklidir. Bundan sonra sizinle iletişime geçilerek gerekli kontroller ve değişiklikler yapılacaktır.
     
    Aradığım ürünü/ürünleri nasıl bulabilirim?
    -Ürün Arama sayfasında bulmak istediğiniz ürün ile ilgili anahtar sözcüğü yazarak tüm kategorilerde arama yapabilirsiniz.
     
    Ürün bilgilerinin hatalı/yetersiz olduğunu düşünüyorum. Ne yapmalıyım?
    -Ürün bilgileri/resimleri üretici distribütör firmaların web sitelerinden alınan bilgiler doğrultusunda sitemizde yayınlanmaktadır. Bu amaçla Basketbol Market imkanlar dahilinde satışı yapılan ve yapılacak olan ürünlere ait en doğru bilgiyi müşterilerine vermeye çalışır. Üretici ve ithalatçı firmaların yapmış olması muhtemel değişiklikler güncellenmekle beraber her an güncel bilgileri sitemize yansıtmak mümkün olmamaktadır. Bu yüzden ürün bilgileri konusunda firmamıza doğrudan sorumluluk yüklenemez. Basketbol Market ürün/resim bilgilerinde haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
    -Tereddüt ettiğiniz durumlarda müşteri temsilcimize ulaşarak sipariş etmek istediğiniz ürünün özelliklerini kontrol etmeniz yararınıza olacaktır.
    -Ürün özellikleri ile ilgili bize iletmek istediğiniz konular için iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
     
    Ürün fiyatlarında hata var ne yapmam gerekiyor?
    -Yazılımsal veya sistemsel hatalardan kaynaklanan fiyat yanlışlıklarından SATICI hiçbir şekilde sorumlu olmayıp, SATICI ALICI'YA e-mail yolu ile haber vererek siparişi iptal etme ve ALICI'ya bedel iadesi yapma hakkına sahiptir.
     
    ALIŞVERİŞ İŞLEMLERİ


    Basketbol Market Online Satış Sitesi yeterince güvenli midir?
    -Siparişiniz sırasında girmiş olduğunuz tüm bilgilerinizin sistemde şifreli olarak saklanmaktadır. Ve hiç bir koşulda 3. şahıslarla paylaşılmayacaktır ve iletişim bilgileriniz reklam amaçlı satılmayacaktır.
    -Ödeme işlemi yaptığınız sayfalarda mutlaka adres satırındaki internet adresini kontrol ediniz. Bilgisayarınızda güvenlik tedbirlerini almak (antivirüs, antispy ve firewall programları gibi) sizin sorumluluğunuzdadır.
     
    Alışveriş yapmak için üye olmam gerekiyor mu?
    -Evet. Alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız gerekmektedir. Üye olmak için tıklayınız.
     
    Nasıl alışveriş yapacağım?
    -Öncelikle alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız ve üye olarak giriş yapmanız gerekmektedir.
    -Sitemizde satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" tuşuna tıklayarak alışveriş sepetinize eklemelisiniz. Alışveriş sepetinizdeki ürün sayısı ve toplam tutar, sitemizin sağ üst tarafında görüntülenmektedir. Satın almak istediğiniz ürünlerin tümünü sepete attıktan sonra, sağ üst tarafta görünen "Kasaya git" tuşuna tıklayarak ulaşacağınız ödeme sayfasından, ödeme ve teslimat seçenekleri içerisinden kendinize uygun olanları seçip, alt taraftaki "Siparişimi Onaylıyorum" butonunu tıklayarak son aşamaya geçebilirsiniz.
    -Acil olarak temin edilmesini istediğiniz ürünler için müşteri temsilcilerinize danışarak o anda stokta olan veya daha çabuk temin edilebilecek benzer ürünle değişim için sizi yönlendirmesini isteyebilirsiniz.
     
     Ödeme seçeneklerim nelerdir? 
    -Kredi Kartı
    -Havale/EFT
    -Kapıda Ödeme
    -Mobil Ödeme(Opsiyonel)
    seçenekleri ile ödeme kabul ediyoruz. 

     Ödemeyi siparişimi teslim alırken yapabilir miyim?
    -Evet. Bunun için iletişim sayfasından müşteri temsilzimice mesaj atabilirsiniz.
     
     
     Havale hesap numaralarınız nelerdir?
    -Hesap sahibi: Ege Yıldızları Spor Organizasyonları Ltd. Şti. | Şube No: 390 (Heykel - Bursa) | Hesap No: 6297959
     
    Önemli not: Ürünü sepete atmanız ürünü satın almış olmanız anlamına gelmemektedir. Siparişinizin tamamlanması için ödemeyi başarıyla yapmanız ve sipariş numarası almış olmanız gereklidir.
     
     Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?
    Siparişiniz ile ilgili her aşamada e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
     
     Kargo ücreti ödeyecek miyim?
    -Kampanya/fırsat ürünleri ve dönemleri haricinde kargo ücreti alıcıya aittir.
     
    TESLİMAT

     Siparişimdeki ürünleri teslim alırken ne yapmalıyım, nelere dikkat etmeliyim?
    -Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında siparişinizi eksiksiz teslim aldığınızı belirtir belgeyi imzalayınız ve ürünü size teslim etmek için gelen kargo görevlisinin yanında açarak eksik-yanlış-hasarlı ürün kontrolü yapınız. Adresinize ulaştırılan ürününüzün paketinde fiziki bir darbe var ise; kargoyu teslim almadan geri çeviriniz. Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise; yanında kolinizi açtığınız kargo görevlisine ya da ilgili şube yetklisine Hasarlı Ürün Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir. Bu tutanak ile birlikte ürünü / ürünleri faturaları ile birlikte sorununuzu anlatan küçük bir not ekleyiniz ve kargo görevlisine hazırlattığınız tutanak ile birlikte, bize ödemeli olarak kargo ile gönderiniz. Ürünler bize ulaştığında sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size gönderilecektir.

    Önemli not: Hasarlı olarak teslim alınan ve tutanak düzenletilmeyen ürünler için sonradan hak talep etme şansınız olmayacağını unutmayınız.
     
     Fatura ve teslimat adresim farklı olabilir mi?
    -Evet, Fatura ve teslimat adreslerini farklı belirleyebilirsiniz.
    -Ayrıca sipariş verirken faturanızın fatura adresine yada teslimat adresine gönderilmesi sizin seçiminize bırakılmıştır.
    -Önemli not: Sipariş içerisinde aksi belirtilmediği takdirde, sipariş edilen ürün/ürünler ve faturası kesilerek Teslimat Adresi'ne gönderim yapılmaktadır.
     
     Türkiye dışından ürün satın alabilir miyim?
    -Sitemizde henüz yurtdışına ürün satışı yapılmamaktadır.
     
     Kargo teslimi sırasında evde değilsem satın aldığım ürünleri nasıl alabilirim?
    -Siparişinizde belirtilen adreste bulunmamanız halinde, kargo şirketi teslimat adresinize bir ihbar kağıdı bırakacak ve bu ihbar kağıdında belirtilen kargo şubesinden ürünleri sizin teslim almanız gerekecektir.
    -Kargonun ürün teslimi için bir kere adrese ulaşması gerekmekte olup ihbar notu bırakıldıktan sonra tekrardan adrese gitme zorunluluğu bulunmamaktadır.
     
     Satın aldığım ürünler ne kadar sürede elime geçer?
    -Ürünlerin teslim süreleri ön sipariş alınan ürünler dışında ortalama 5 iş günüdür. Diğer firmalar gibi Basketbol Market Online Satış Sitesi de birebir stok tutmamakta ürünleri farklı kanallardan temin etmektedir. Temin süresi ürünün bulunduğu stoğa göre değişkenlik gösterebilir.
     
     Siparişim kargoya verilmiş fakat bana ulaşmadı, ne yapmalıyım?
    -Siparişinizin herhangi bir nedenle elinize ulaşmaması durumunda (224) 220 93 63 nolu telefondan hafta içi ve cumartesi günleri 10.00-17.00 saatleri arasında müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilir veya Müşteri hizmetleri İletişim formu aracılığıyla da bize durumu iletebilirsiniz.
    -Dilerseniz ürün gönderiminden bir sonraki gün internet sitemiz üzerinden kargo durum sorgulaması yapabileceğiniz gibi tercih ettiğiniz kargo şirketi ile iletişim kurarak detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

    Önemli not: Kargo takip işlemi yapabilmek için gün sonu beklenmelidir. Kargo firması tarafından dağıtıma çıkarılan ürünler ile ilgili gün içinde bilgi almak mümkün değildir. Teslim edilemeyen ürünler mesai bitiminde şubelere geri gelir ve ertesi gün tekrar dağıtılmak üzere beklemeye alınır. Bu aşamadan sonra kargodan bilgi almak mümkündür.
     
     Siparişimdeki ürün/ürünler adresime teslim edilmesi gerekirken, telefon ihbarlı olarak gönderim yapılmış, ne yapmam gerekir?
    -Türkiye'nin her noktasına adrese teslim olanağını hiçbir kargo şirketi sunamamaktadır. Yerleşim merkezine uzak bazı bölgesel alanlarda (kargo şirketince teslimat yapılamayan bölgelerde) ürün/ürünler belirtilen adrese en yakın kargo şubesine gönderilerek, teslimatın şubeden yapılabileceğine dair telefon ile bilgilendirme yapılmaktadır. Bu durumda ürün/ürünleri kargo şubesinden teslim almanız gerekmektedir.
     
     Kargo Firması Yetkilisinin Davranışlarından Hoşnut Değilim Ne Yapmalıyım?
    -Siparişinizi getiren kargo görevlisi her ne kadar bizden bağımsız bir firmanın elemanı olsa da, bizim firmamızı temsil etmektedir. Kurye görevlisinin davranışlarından hoşnutsuz olmanız durumunda lütfen münakaşaya girmeyiniz. Kargo görevlisinin ismini alınız, eğer bu mümkün olmazsa size paket ulaştırma saatini ve gününü lütfen tarafımıza bildiriniz. Yaşanan bu gibi durumlar için gerekli birimlerle irtibata geçilecek ve size bilgi verilecektir.
     
    ARIZA VE GARANTİ


     Ürünlerin garantisi var mıdır? Varsa ne kadar sürede geçerlidir?
    Ürün detaylı bilgisinden garanti süresinin ne kadar olduğunu görebilirsiniz. Hiç bir ürün Basketbol Market'in kendi garantisi altında değildir. Basketbol Market'in sorumluluğu ürünlerin itahalatçı - üretici firma tarafındaki garanti takibinin müşterilerimiz adına yapılmasıdır.
     
    SATIŞ SONRASI


     Gelen ürünü iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?
    -Satın almış olduğunuz bir ürünü kullanmadan ürünün kendisi, aksesuarları ve ambalajı ile eksiksiz ve sağlam bir şekilde, faturasının tüm nüshaları ile birlikte, herhangi bir neden belirtmeksizin 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işleminin nasıl gerçekleşeceği ve iade şartları ile ilgili bilgileri İade Prosedürü kısmında inceleyebilirsiniz.
     
     İade Prosedürü nasıl gerçekleşir?
    -Genel olarak satın aldığınız ürünleri arızalı olması dışında, neden belirtmeksizin size teslim tarihinden itibaren yedi (7 ) günlük süre içinde iade edebilirsiniz.
    -Ürünü bize göndermeden önce iade talebinizi, nedenini belirterek iletişim formundan ya da telefon numaralarımızdan bizi bilgilendirmeniz gerekmektedir.
    -Sorumlu departman tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra yazıcı uyumlu olarak hazırlanmış iade formunun çıktısını veya iade formunun yazıcı uyumlu çıktısını alarak alarak, ürünü/ürünleri tarafımıza gönderiniz. www.basketbolmarket.com adresinden satın aldığınız ve iade etmek istediğiniz ürünlerin kabulü için taşıması gereken özellikler aşağıda sıralanmıştır. Bu özelliklerden herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

    İade Şartları


    Ürünün/ürünlerin irsaliyeli faturası / faturası ve irsaliyesi (tüm nüshaları ile). Ürünün iade olduğunu ve iade nedenini belirtir kağıt veya iade formunun yazıcı uyumlu çıktısı, 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürün/ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa her türlü aksesuarı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi (ürün üzerinde kargo etiketi dışında yazı, koli bandı ve etiket izleri olmamalıdır) gerekmektedir. Onay bilgisi size telefon veya e-mail yoluyla bildirilecektir. Şirketimize ulaşan ürün/ürünlerin iade şartlarına uygun bir şekilde bize ulaşmasından sonra ürün tutarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.

    -İadenin hesabınıza yansıtılma süresi, bankanıza bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Ancak genel olarak havale ile yapılan ödemelerde yine 1 hafta içerisinde müşterinin hesabına yansıtılmaktadır.
     
     Aldığım ürün arızalı çıktı ne yapmalıyım?
    -Basketbol Market Online Satış Sitesinden aldığınız ürünlerin, teslimatı sırasında mutlaka aldığınız ürünleri kontrol ederek teslim alınız. Bir ürünü kargo şirketinden eksiksiz olarak teslim aldığınıza dair imza attıktan sonra ürünün taşıma ile ilgili arıza ve sorunlarından sizin sorumlu olacağınızı unutmayın.
    -Sitemizden alınan bir ürünün arızalanması durumunda bizimle telefon veya iletişim forumu aracılığıyla iletişime geçtikten sonra arızalı ürünü fatura sureti ile birlikte kargo ile göndermelisiniz. 30(otuz) gün içerisinde arızalanan ürünler için fatura nüshalarının aslını da ürünle birlikte göndermeniz olası bir iade alma işlemini hızlandıracaktır. Şirketler adına düzenlenmiş ürün faturalarının iade işlemi için "İade Faturası" düzenleme zorunluluğu olduğunu unutmayınız.
    -Ürünler teknik servis elemanlarımızca kontrol edildikten sonra sizinle iletişime geçilerek sorunun en kısa sürede çözüme ulaştırılması sağlanacaktır.
    -Arızalı ürününüz kayıtlarımıza işlendikten sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacak olup, dilerseniz siz de sitemizin "iletişim" sayfasından ürün durumunu sorgulatabilir hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.

              
       
    BİZ ÖDEME TAKİP ET  ÜYELİK BİLGİ
    Hakkımızda Hesap Numaralarımız Facebook Üye Ol Boy/Beden Tablosu
    Markalarımız   Twitter Üye Girişi Sipariş Takibi
    İletişim   Instagram  

                      
    © Copyright 2008 - 2019
    Her Hakkı Saklıdır.
    
    
    
     
     

    PlatinMarket® E-Ticaret Sistemi İle Hazırlanmıştır.